按照区委、区政府关于加强滨江集团内部体制建设，建立和完善企业制度和运行机制用科学的管理手段，提高企业自身“造血”机能使企业重新走上良性发展的总体要求。为了使企业内部运行机制更适应市场的要求，不断提高企业内控能力，推进企业科学管理。按照集团总体思路“更新理念、强化改革、调整结构、企业再造”十六字的工作方针。以建立现代企业制度和落实科学管理的核心，通过对企业职能部门进行了调整完善，形成具有滨江特色的精干、低耗、高效的企业管理机构。 　　滨江购物中心从开业至今，秉承“视顾客如亲人，与企业共命运”的企业精神，主动适应市场和消费需求，以 “更新观念、强化改革、调整结构、企业再造”的工作方针为指导，认真审视自己，找出自己与其他业态的差异。积极倡导“明日生活更美好”的经营理念，按照“大众、家庭、时尚、现代”的经营定位，强化滨江购物中心在公众心目中的形象，突出服务、突出特色、突出品位、突出名牌的经营方向，把规范管理、守法经营、诚实守信、创优服务作为企业管理的目标。 　　滨江购物中心的的服务理念是“视顾客如亲人，创优服务，顾客至上”。滨江购物中心在多年服务工作中，坚持“不以善小而不为”，为消费者着想，为消费者提供便利服务于细微之处，把滨江“视顾客如亲人”的企业精神融入到真诚便利消费者的20项优质服务便民措施以及为万元以上集中购物的顾客提供特殊服务等几十项服务项目之中，使服务形成了滨江购物中心的特色。在此基础上，2002年滨江购物中心在全市乃至全国率先推出《质量服务标准》，首开大型零售商业服务质量标准化管理之先河，在社会各方面引起反响，荣获“天津市商业科技进步三等奖”和全国商业联合会授予的“商业服务名牌”等殊荣。 　　经过数年的探索与实践，滨江购物中心的名牌服务已深入到千家万户，为津门乃至国人知晓。“买商品到滨江，到滨江购物中心让人放心”、“滨江购物中心标准化服务，购物享温馨”已成为广大消费者的共识。 滨江购物中心文明经商五项承诺 　　一、文明经商、守法经营。对所售商品严格按照《产品质量法》的规定进行管理，执行“经销商品质量先行负责制”，讲信誉，卖真货，主动打假，持之以恒。 　　二、遵守商业道德，坚决杜绝价格欺诈和暴力行为。遵守自愿、平等、公平、诚实、信用的原则，对所售商品明码标实价，发现缺秤少量行为，执行“缺一赔十”的措施。 　　三、坚持全心全意为人民服务的宗旨视顾客如亲人。待客遵循主动、热情、耐心、周到的服务标准。在全国百货零售业首家实行分类商品的“三包”措施，自觉维护消费者合法权益。 　　四、为消费者安全舒适的购物环境。营业店堂干净明亮、柜台整齐、商品精美、布局合理。商品陈列艺术丰满。为消费者提供高雅的文化氛围。营业员统一着装，佩戴证章上岗，仪表文雅大方。 　　五、各商场和服务办公室设专人负责接待顾客的咨询和投诉。商场总服务台设意见本、投诉箱，对外公开监督电话（022－23131616服务办公室）。每年定期举办开门评店活动，广泛听取社会各界的意见和建议，对被采纳的建设性意见给予个人奖励。对消费者反映的问题不隐瞒包庇，不推托搪塞，做到事事有答复，件件有回音。 滨江购物中心20项优质服务措施： 　　 1、各楼层设有购物指南，为您介绍各楼层经营的商品及品种。 　　 2、总服务台为您购物提供义务咨询。 　　 3、总服务台备有针线包免费为您提供服务。 　　 4、总服务台开设礼品包装业务，为增加顾客的生活情趣、满足顾客现代生活与消费的需要，提供满意的服务。 　　 5、总服务台四季备有雨具、包装绳、包装带等应急商品，为顾客外出提供方便。 　　 6、各楼层设有IC卡电话，为您外出提供通讯便利。 　　 7、选购服装为您提供试衣间、试衣镜：选购鞋类商品为您提供试鞋坐凳。 　　 8、购买大宗商品负责送上电梯或送出大门。 　　 9、连续购买商品，可暂不提货，销售柜台提供当日保管服务。 　　10、购买皮带免费打眼。 　　11、三楼服装商场设有电熨斗和扦边设备，在本商场购买西裤免费扦边、熨烫，保证您及时穿用。 　　12、购买丝绒服装因长时间坐压出现倒绒，三个月内负责免费嘘蒸整理一次。 　　13、购买羊毛衫（不含羊绒衫）因穿用不慎，人为造成0.5平方厘米以下的破损，一年内凭购物凭证免费织补一次。 　　14、购买皮鞋超过“三包”期限出现开胶，一年内凭购物凭证免费修理一次。 　　15、购买足金饰品，凭票免费清洗、抛光一次。 　　16、商场开设钟表、眼镜、鞋类维修业务。 　　17、服务办公室为旅游团体派出义务导购员（电话：23131616） 　　18、商品一时无货，请您留下姓名、地址、通讯电话、来货及时通知。 　　19、服务办公室及各商场义务为您提供商品价格、品种、功能、流行款式、商品质量对比状况等商品信息。 　　20、广播站为消费者现场寻人和失物招领提供义务广播服务。 滨江购物中心“为您服务中心” 为您提供特别服务： 　　一、服务对象：为新婚、迁居和房屋装修后配套集中购物或单独选购商品金额超过1万元以上的顾客提供特别服务。 　　二、选购商品范围：滨江购物中心所售商品全部供顾客自由选择。 　　三、服务方式和服务内容： 　　1、由购物中心委派专人陪同顾客前往各楼层与商品部负责人直接见面，专人陪同您购物全过程。 　　2、根据顾客意愿，对所需商品品种、数量、档次和消费金额，提供相应配套品牌、价格的最佳参考性建议或方案。 　　3、介绍各类商品的最新流行款式、品种、质量状况及使用方法和配套性能。 　　4、根据不同商品的实际销售情况为顾客提供低于柜台销售价格的优惠。 　　欢迎顾客前来洽谈。 地点：一楼总服务台。 联系电话：23131616 23131618转8055 滨江购物中心地址：和平区开封道29号 电子邮箱：chb@tjbgo.com